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Conditions générales de vente

Portailo Suivi — service édité par CREATIONPROD · Version du 30 août 2026

1. Éditeur du service

Le service en ligne Portailo Suivi (nom commercial) est édité et exploité par CREATIONPROD.

5B avenue d’Evian — 74200 Thonon-les-Bains — France

SIRET : 451 790 489 00038

Téléphone : 06 67 49 38 90

E-mail : contact@creationprod.com

Horaires : lundi–vendredi, 9h–13h et 14h–18h30

Site : https://suivi.portailo.fr

Hébergeur : OVH SAS — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

2. Objet

Les présentes CGV régissent l’accès et l’utilisation de Portailo Suivi, outil SaaS de portail client destiné aux prestataires et professionnels. Toute inscription, tout essai ou tout abonnement emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Portailo Suivi s’adresse à des professionnels (prestataire, micro-entreprise, société, agence) dans le cadre de leur activité. En créant un compte, le Prestataire déclare agir à des fins professionnelles.

Qui contracte avec qui.
Le Prestataire (titulaire du compte) est le seul client de CREATIONPROD.
Le client final est le client du Prestataire. Il n’a aucun contrat avec CREATIONPROD. Il consulte uniquement l’espace que le Prestataire choisit de lui ouvrir via un lien.

3. Description du service

Portailo Suivi permet notamment :

la création d’un compte prestataire ;
la gestion de clients et de interventions ;
l’ajout de mises à jour (texte, photos, documents) ;
le partage d’un lien unique d’espace client, sans création de compte par le client final ;
un essai, puis un abonnement payant pour continuer à utiliser le service ;
le cas échéant, un outil pour demander un acompte ou un solde au client final.

Rôle de la plateforme.
Portailo Suivi est un outil technique. CREATIONPROD n’est pas partie à la mission, au devis ou au chantier entre le Prestataire et son client final. Le client final n’est pas client de CREATIONPROD.

4. Compte

L’inscription se fait par e-mail et mot de passe. Chaque prestataire ne voit que ses propres clients, interventions et fichiers. CREATIONPROD dispose d’un accès d’administration technique pour le fonctionnement du service.

Un même e-mail peut exister sur Portailo et sur Portailo Suivi : ce sont deux comptes distincts.

Obligation du Prestataire sur le compte.
Le Prestataire est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants, de l’usage de son compte, et des personnes à qui il transmet le lien d’espace client.

5. Essai de 72 heures

Un essai gratuit de 72 heures peut être proposé à l’inscription, sans obligation de renseigner une carte bancaire. À l’issue des 72 heures, l’accès aux fonctions est suspendu tant qu’aucun abonnement payant n’est souscrit. Les données déjà créées sont conservées et redeviennent accessibles en cas d’abonnement.

6. Abonnements et prix

Solo : 12 € TTC / mois — jusqu’à 10 clients, interventions illimité(e)s, espace client, mises à jour et fichiers ;
Pro : 24 € TTC / mois — clients illimités, interventions illimité(e)s, espace client, support prioritaire.

Prix en euros. CREATIONPROD peut les modifier ; le nouveau prix s’applique à la prochaine échéance, après information du Prestataire. Une offre Agences / Super Admin peut être proposée sur devis.

7. Commande et paiement de l’abonnement

L’abonnement est souscrit en ligne via Stripe. Le paiement de la première échéance vaut commande ferme. La validation du paiement emporte formation du contrat. Le Prestataire garantit être habilité à utiliser le moyen de paiement. En cas de rejet, l’accès peut être suspendu.

7 bis. Paiements entre le Prestataire et son client final

Lorsque le client final règle un montant demandé par le Prestataire, le paiement transite via Stripe et va directement sur le compte du prestataire. Portailo Suivi n’achète pas et ne revend pas la mission.

Client final

Il paie uniquement le montant demandé par le Prestataire.

Aucun frais Portailo Suivi ni Stripe n’est ajouté pour lui.

300 € demandés → il paie 300 €.

Prestataire

Lui seul supporte les frais, prélevés sur le montant reçu.

Commission Portailo Suivi : 4 %
Frais Stripe : 1,5 % + 0,25 € (carte EEE)
ou 3,25 % + 0,25 € (hors EEE).

Exemple (acompte 300 €, carte EEE) :
300 € − 12 € de commission − 4,75 € de frais Stripe
→ le prestataire reçoit 283,25 € net.

Responsabilité des encaissements et des litiges.
Les litiges, impayés, contestations et rétrofacturations (chargebacks) concernent exclusivement le Prestataire et son client final.
CREATIONPROD fournit les traces techniques et n’arbitrera pas le fond de la mission.
Le Prestataire reste seul responsable des montants demandés, des factures qu’il émet, et du respect de ses obligations légales (dont facturation).

8. Durée et reconduction

Abonnement d’un mois, reconduit tacitement, sauf résiliation selon l’article 9.

9. Résiliation par le Prestataire

Résiliation à tout moment depuis : https://suivi.portailo.fr/subscription. Effet à la fin de la période déjà payée. Accès maintenu jusqu’à cette date. Les données ne sont pas effacées du seul fait de la résiliation et peuvent être réactivées, sauf suppression demandée.

10. Absence de rétractation et de remboursement

Le service est destiné à des professionnels. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas aux contrats conclus dans le cadre de l’activité professionnelle du Prestataire.

Pas de remboursement de la période en cours.
Dès qu’un abonnement payant a été validé (paiement accepté par Stripe et accès ouvert ou maintenu), le Prestataire renonce à toute demande de rétractation, d’annulation rétroactive ou de remboursement de la période en cours.
Seul le droit de résilier pour l’avenir existe, via https://suivi.portailo.fr/subscription. Aucun remboursement, même partiel, n’est dû en cas de non-utilisation, d’oubli d’annulation ou de résiliation en cours de période.

11. Obligations du Prestataire

Le Prestataire s’engage à fournir des informations exactes ; n’utiliser le service qu’à des fins licites et professionnelles ; ne pas porter atteinte aux droits des tiers ; ne pas tenter d’accéder aux données d’un autre utilisateur ; disposer des droits nécessaires sur les fichiers déposés.

Responsabilité des contenus.
Le Prestataire est seul responsable des textes, photos et documents qu’il dépose et qu’il rend visibles à son client final (droits d’image, secret, données personnelles de ses propres clients, exactitude des informations de chantier ou de projet).
CREATIONPROD peut suspendre un compte en cas de manquement grave ou de fraude.

12. Disponibilité et responsabilité

Portailo Suivi est fourni « en l’état ». CREATIONPROD s’efforce d’assurer un accès continu, sans garantir une disponibilité ininterrompue (maintenance, panne, force majeure).

Limitation de responsabilité de CREATIONPROD.
CREATIONPROD n’est pas responsable du contenu publié par le Prestataire, ni de la relation, des délais, de la qualité des travaux ou des paiements entre le Prestataire et son client final.
La responsabilité de CREATIONPROD est limitée, tous chefs confondus, au montant des sommes payées par le Prestataire au titre des trois (3) derniers mois d’abonnement.

13. Propriété intellectuelle

Portailo Suivi, sa marque, son interface et ses codes restent la propriété de CREATIONPROD. Le Prestataire conserve la propriété de ses contenus et concède une licence limitée pour les héberger et les afficher aux fins du service.

14. Données personnelles

Les données du compte et celles saisies dans Portailo Suivi sont traitées pour l’exécution du contrat. Demandes : contact@creationprod.com. Paiement traité par Stripe ; CREATIONPROD ne stocke pas les numéros de carte.

RGPD côté Prestataire.
Pour les données de ses propres clients finaux (noms, photos de chantier, documents), le Prestataire est responsable de traitement. CREATIONPROD agit comme sous-traitant technique du service.

15. Modification des CGV

CREATIONPROD peut modifier les présentes CGV. La version applicable est celle publiée sur https://suivi.portailo.fr/cgv au jour de l’utilisation ou du renouvellement.

16. Droit applicable

Droit français. Litiges devant les tribunaux compétents dans le ressort de Thonon-les-Bains, sous réserve des règles d’ordre public.